Chính sách giao Tài nguyên

1. Đặc thù “giao hàng” với Tài nguyên số

Yttool.vn cung cấp Tài nguyên kỹ thuật số (digital). Do đó “giao hàng” thực hiện qua các phương thức điện tử, không phát sinh phí vận chuyển vật lý.

2. Phương thức giao Tài nguyên

1. Email tự động: license/key/link tải được gửi đến email Người dùng đăng ký ngay sau khi thanh toán thành công.
2. Khu vực “Đơn hàng của tôi”: Tài nguyên hiển thị tại tài khoản Người dùng, có thể truy cập lại bất cứ lúc nào trong thời hạn sử dụng.
3. Tải trực tiếp: với tài liệu PDF, ebook, file đính kèm — Người dùng tải trực tiếp từ trang đơn hàng.
4. Kích hoạt qua liên kết: với một số dịch vụ — Người dùng click liên kết kích hoạt do đối tác cấp.

3. Thời gian giao Tài nguyên

• Tự động (mặc định): ngay lập tức < 5 phút sau khi thanh toán thành công.
• Có duyệt thủ công (đối với một số Tài nguyên đặc thù): tối đa 24 giờ làm việc.
• Trường hợp hệ thống quá tải / lỗi kỹ thuật: tối đa 72 giờ; nếu vượt quá, Người dùng có quyền yêu cầu hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền.

4. Người dùng có trách nhiệm

• Cung cấp email chính xác, đang hoạt động khi đặt hàng.
• Kiểm tra thư mục Spam / Promotions nếu không thấy email trong hộp thư chính.
• Đảm bảo email không bị đầy, không từ chối email tự động từ hệ thống.
• Tải Tài nguyên về thiết bị cá nhân để lưu trữ.
• Bảo mật link/key đã nhận — không chia sẻ cho người khác; nếu Tài nguyên bị thu hồi do chia sẻ trái phép, Người dùng không được hoàn tiền.

5. Tài nguyên không nhận được

Nếu sau 30 phút từ khi thanh toán thành công mà Người dùng chưa nhận được Tài nguyên:

1. Kiểm tra trang “Đơn hàng của tôi” tại tài khoản Yttool.vn.
2. Kiểm tra thư mục Spam / Promotions / All Mail.
3. Nếu vẫn không có, liên hệ ngay support@yttool.vn kèm mã đơn hàng; Chúng tôi cấp lại trong vòng 24 giờ làm việc.

6. Tài nguyên lỗi sau khi nhận

Tài nguyên có lỗi (link hỏng, key vô hiệu, file lỗi) cần được báo trong 07 ngày kể từ ngày nhận. Chúng tôi sẽ:

• Cấp lại Tài nguyên trong vòng 72 giờ làm việc; hoặc
• Hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền nếu không thể cấp lại.

7. Hỗ trợ

Mọi vấn đề liên quan đến giao Tài nguyên, vui lòng liên hệ:
Email: support@yttool.vn
Thời gian phản hồi: 09:00 - 22:00 các ngày trong tuần (bao gồm cuối tuần).