Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các giao dịch có thu phí được thực hiện trên Nền tảng yttool.vn. Đối với Tài nguyên miễn phí, không phát sinh hoàn tiền.

2. Đặc thù sản phẩm số

Đa số Tài nguyên trên Nền tảng là sản phẩm/dịch vụ kỹ thuật số (digital products): tài liệu, ebook, link tải, license/key kích hoạt, voucher điện tử. Sau khi Tài nguyên đã được giao thành công (gửi email, hiển thị mã, kích hoạt liên kết tải), sản phẩm được xem là đã được tiêu dùng / không thể hoàn trả nguyên trạng.

Theo quy định tại khoản 4 Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, các giao dịch đối với hàng hoá, dịch vụ kỹ thuật số đã được cung cấp đầy đủ và Người tiêu dùng đã bắt đầu sử dụng có thể không áp dụng quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng. Người dùng được khuyến nghị cân nhắc kỹ trước khi xác nhận thanh toán.

3. Trường hợp được hoàn tiền 100%

Chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị giao dịch khi:

1. Thanh toán thành công nhưng Chúng tôi không thể giao Tài nguyên trong vòng 72 giờ và không có phương án thay thế được Người dùng chấp thuận.
2. Tài nguyên được giao bị lỗi kỹ thuật không thể sử dụng (link hỏng, key vô hiệu, file lỗi) và Chúng tôi không thể cấp lại trong vòng 72 giờ kể từ khi Người dùng báo lỗi.
3. Thanh toán trùng lặp do lỗi hệ thống (đối với khoản trùng lặp).
4. Tài nguyên có nội dung khác hoàn toàn với mô tả trên trang sản phẩm.

4. Trường hợp hoàn tiền một phần (theo từng vụ việc)

• Tài nguyên có lỗi nhỏ nhưng Người dùng vẫn có thể sử dụng được phần lớn nội dung — hoàn từ 10% đến 50% tuỳ mức độ ảnh hưởng.
• Tài nguyên hết hạn sớm hơn thời gian cam kết — hoàn theo tỷ lệ thời gian còn lại.

Mức hoàn tiền cụ thể do Chúng tôi quyết định trên cơ sở thiện chí và bằng chứng do Người dùng cung cấp.

5. Trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

1. Tài nguyên đã được giao thành công và Người dùng đã tải về / đã kích hoạt / đã sử dụng.
2. Người dùng đổi ý sau khi đã nhận Tài nguyên.
3. Người dùng không đọc kỹ mô tả sản phẩm trước khi đặt hàng.
4. Tài nguyên không tương thích với thiết bị/hệ điều hành của Người dùng (trong khi yêu cầu hệ thống đã được nêu rõ).
5. Người dùng vi phạm điều khoản dịch vụ của nhà phát hành gốc dẫn đến mất quyền sử dụng Tài nguyên.
6. Người dùng vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc Chính sách sử dụng hợp lý và bị đình chỉ tài khoản.
7. Người dùng chia sẻ Tài nguyên cho người khác dẫn đến Tài nguyên bị thu hồi từ nhà phát hành.
8. Yêu cầu hoàn tiền gửi sau 07 ngày kể từ ngày giao Tài nguyên.
9. Tài nguyên thuộc danh mục “không hoàn tiền” đã được nêu rõ trên trang sản phẩm.

6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu đến support@yttool.vn trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao Tài nguyên, kèm:
   • Mã đơn hàng;
   • Lý do hoàn tiền;
   • Bằng chứng (ảnh chụp màn hình lỗi, video minh chứng).
2. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong 24 giờ làm việc.
3. Chúng tôi xem xét, phản hồi kết luận trong 03 ngày làm việc.
4. Nếu yêu cầu được chấp thuận, hoàn tiền sẽ được thực hiện về tài khoản gốc trong 05-10 ngày làm việc (tuỳ ngân hàng / cổng thanh toán).

7. Phương thức hoàn tiền

• Hoàn về tài khoản ngân hàng đã sử dụng để thanh toán (mặc định).
• Hoặc quy đổi thành credit nội bộ để sử dụng cho lần đặt hàng tiếp theo (nếu Người dùng đồng ý — có thể được tặng thêm 5-10% giá trị).

8. Phí hoàn tiền

Đối với các trường hợp do lỗi của Chúng tôi: không phát sinh phí. Đối với các trường hợp hoàn tiền theo thoả thuận thiện chí: Người dùng có thể chịu phí giao dịch ngân hàng (nếu có), được thông báo rõ trước khi xử lý.

9. Khiếu nại & tranh chấp

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý hoàn tiền, Người dùng có quyền khiếu nại lần hai đến support@yttool.vn với tiêu đề “KHIẾU NẠI HOÀN TIỀN — [Mã đơn hàng]”. Trường hợp không thể giải quyết, tranh chấp được xử lý theo Điều khoản dịch vụ.